掌控自己人生幸福的重要能力：情商（四）

情商的第二部分是管理自己的情绪，我们再来看情商的第三部份，自我激励。

对奥林匹克运动员世界的音乐家以及国际象棋大师的研究发现，些成功人士的共同的特质是他们不断的坚持常规训练的能力，这些人非常善于自我激励，让自己坚持不懈地进行各种训练，美国人研究让他们羡慕嫉妒恨的中国跳水梦之队，中国12岁的跳水运动员的训练量，竟然已经相当于美国20多岁跳水运动员的训练量，训练是冠军的保障，美国人感慨跳水没法和你们玩。在柏林顶尖的音乐学院，拔尖的小提琴学生，虽然才20岁，但是他们累积的练习时间已经超过了一万小时，而处于第二梯队的学生的平均训练只有7500小时。一个人无论是在学习上，在工作上的任何一个领域要想有出色的成绩，最重要的就是这个人，要具有自我控制、自我管理的能力，让自己能够持之以恒地去努力。

美国著名的心理学家马丁塞里格曼对大都会人寿保险公司的业务员研究发现，大约四分之三的保险销售人员在三年之内就会放弃这份工作，天性乐观的销售人员在前两年卖出的保险产品，比悲观的推销员，要多出37%，而在工作的头一年，悲观者辞职的比例是乐观者的两倍。大都会人寿保险公司聘请了一批没有通过入职考试，但是根据心理测试比较乐观的人员，结果这批特殊的销售人员的第一年卖出的保险比悲观者多21%，在第二年多出了57%。

乐观的态度，是一种重要的情绪智力，推销员受到的每一次拒绝，都是一个小小的挫折。随着拒绝次数的增加，推销员会持续的情绪低落，很难再去拨打电话或者拜访客户，如果是悲观的人，他们会认为这份工作我做不了，我是一个失败者，我永远也卖不出一份保险，而乐观则就不一样了，他们会告诉自己，之所以卖得不好，被拒绝，是因为我的方法不够好，需要提高，或者是因为客户今天心情很糟糕，才拒绝了我。我可以做的更好的。悲观者遇到困难容易放弃，而乐观者遇到困难他们会想着怎么去提升技能，如何努力达到自己的目标。

我们再来看情商的第四个部分，感受他人情绪的能力也就是同理心，同理心的基础还是自我意识。我们对于自身的情绪越开放，就越善于理解情绪。一个人越能够觉察自己的情绪也就越容易去觉察别人的情绪，其实，了解我们自己就是了解别人的最好的钥匙，因为每个人有很多不同地方，同时很多地方又都是一样的，就像南怀瑾老先生说的：此心同，此理同。

一个人如果无法觉察他人的感受，那么这个是情商的严重缺陷，这也会是一个人人生非常悲催的事情，因为这类人无法与他人建立良好的人际关系，容易被别人疏远和排斥，在生活中孤独痛苦。缺少亲密感和他人的支持，这种人往往身体健康状况比一般人要差一些，而且寿命可能会少几年，同理心的很多的场合都会发生重要的作用，销售、管理、谈情说爱、养育儿、，政治活动，没有同理心，往往会产生严重的后果，像是反社会人格的暴力分子，还有，精神错乱的连环杀手，他们往往都是严重的缺少同理心的，他们无法感受到别人的恐惧、痛苦，当然他们也很难觉察到自己的情绪。

人和人交流活动的时候，这种情绪感受的线索很少表现在语言上，而更多的是表现在非语言的线索上，非言语就是我们所常说的肢体语言，主要包括，说话的语音语速语调、眼神、表情、姿势、动作等等，像我们熟悉的，人和人之间沟通的时候，7%的信息是通过语言，也就是我们说了什么来传递的，38%的信息是通过语音语速语调，也就是如何说的，来传递的，而剩下的55%是由肢体的语言来传递的。

同理心强的人往往更善于调节自己的情绪，情绪更稳定，更受人欢迎，性格更外向，如果是学生的话，往往学校老师和学生都比较喜欢他们，成绩往往比较出色，如果是销售人员的话他们的销售业绩往往是非常的好的。

美国前总统克林顿，是典型的高智商高情商的典范，虽然出过两次丑闻，但是依然是美国最受欢迎，被认为最有魅力的总统。耶鲁大学法学法学博士，智商就不用说了，凡是接触过克林顿的人，都会非常喜欢她，即使是克林顿同时和很多个人交流，他会让每个人都感觉到，他很关注你，他认真听了你的讲话，而且对你的想法很认可。克林顿非常善于运用眼神、表情、身体动作这些肢体语言来和别人互动。

同理心在婴儿时期就会有萌芽，像刚出生的孩子，听到别的孩子哭那么他就会感到不安。一个一岁的孩子如果看到别的宝宝手指受伤了，他有可能就会把自己的手指放到嘴里。看看他自己是不是也受伤了，婴儿观察身边的人，主要就是父母如何去面对别人的困扰，是学习同理心的一个重要的方式，对孩子同理发展心影响最大的，就是孩子和父母之间的互动。如果父母给孩子及时的、协调的情绪回应越多，那么这个孩子同理心就会越强。比如说一个宝宝发出高兴的尖叫声，这个时候妈妈通过轻轻的摇摆，发出咿呀咿呀的声音给孩子回应，那这个孩子同理心也会比较好的成长，如果一个孩子，害怕了，哭起来了，这个时候妈妈温柔的把它抱起来，然后轻轻的拍她，安慰和保护这个孩子，那么这个孩子的同理心也会有比较好的成长，反之，如果孩子小的时候父母很少给予孩子这种情绪的回应，那么孩子长大之后，同理心可能就会有问题，如果一个孩子自己的情绪总是得不到父母的积极的回应，那么他可能以后就回避表达自己的情绪，甚至是都不愿意去感受相关的情绪，同时，这种孩子长大之后，他的同理心能力就会非常的弱，自己的情绪都感受不好，怎么能指望他去感受别人的情绪呢。

再来看情商的最后一部分，人际交往能力，心理大师阿德勒曾经说过。一个人一生有三个重大的任务，婚姻、工作和社会交往，对应的就是亲密关系，同事关系，朋友关系，一个人如果这个三关系都比较好的话那么这个人就会比较健康，事业也会比较成功，如果其中一个关系出现问题，那么这个人的心理健康，就有可能出现问题，如果一个人这三个关系都出现问题的话，那么这个人的心理健康就会出现严重的问题，往往是精神障碍水平的，工作也会一团糟。

情商对于人的各种关系都有着深刻的影响，而调节他人情绪的能力，被认为是人际关系艺术的核心。

一天晚上，地铁的一列车厢进来了一个喝醉了酒的男人人。他穿的衣服有脏兮兮的，还有怪怪的味道，这个男的长得非常高大，上车后她就辱骂身边的乘客，并且拿伦拳打向了一个抱着这个孩子的妇女，这个妇女躲闪的时候摔倒了地上，这个抱着孩子的妇女还有其他乘客都很害怕，就躲到了车厢的另一头，这个时候一个练过武的男人，准备过来用武力阻止这个醉汉无理行为，在他们两个人就要动手的时候突然听到一个老头，嗨了一声，就看见一个老头对着这个醉汉微笑，轻轻地挥手说，过来。醉汉怒气冲冲地大步走过去，我为什么要跟你说话？老头笑吟吟地问道，你喝 的什么酒？醉汉说我喝了黄酒，关你屁事啊？老头温和地说，啊，太好了，真是太好了，我也喜欢黄酒，每天晚上我都会和我的太太，温上一瓶黄酒，然后看着我们院子里榆树下喝上几口。醉汉听到老头的话，脸开始变得柔和起来，轻声的说道，我也喜欢榆树。老头说，没错，我肯定你也有一位好太太。不！这个醉汉就一边流泪一边诉说，自己失去妻子，失去家庭和工作，最后，他为自己的行为感到非常的羞愧。

在这个例子里，老先生就表现出了管理他人情绪的，一种非常高的境界。管理他人的情绪的基础，是拥有良好的管理自己情绪的能力，还有就是同理心的能力，只有这两个技巧成熟了，才能够很好地做到去调节他人的情绪，像在这个例子里边儿老先生没有因为这个醉汉人高马大、用武力威胁他人而害怕，他非常平静、非常温和的去面对这个醉汉，这是他管理自己情绪能力的体现。这个老头也没有去愤怒的指责这个醉汉，而是去想醉汉有这么无礼的行为，很可能是因为他生活有什么非常悲惨的事情，他当下的感受一定是很糟糕的，这表现出了这个老头的同理心，在管理自己情绪的能力和同理心的能力都具有的前提下，这个老先生子很好的处理了这个醉汉的愤怒情绪。

调节他人情绪能力，会让我们有强大的人际交往的能力，帮助我们建立各种人际关系，反过来，如果我们没有这些能力的话，那么我们可能会难以适应社会，各种关系一团糟，夫妻吵架，同事关系紧张，亲子关系冲突多。很多高智商的人，在处理人际关系方面出现障碍，就是因为缺少这些技巧，他们有的容易情绪化，有的表现得傲慢无礼，有的冷漠不合群，总之是让身边的人不舒服。

在人际交往的时候，双方之间的情绪都会影响到对方，善于社交的人，也是高智商的人吗，他们往往会调节自己的情绪和对方一致，或者是引导对方的情绪，跟自己一起走。重要的是让双方的情绪，一致，同步，情绪的一致性的程度就决定了两人在一起是否感觉舒服。而身体的一致性，也就是身体动作的相似性，是情绪协调的重要指标。身体动作越相似，往往两个人的情绪一致性的程度比较高。当一方表达观点，另一方点头，那么他们是在动作上是一致性的，如果两个人坐着谈话一个人往后仰的时候另一个人身体向前一下，他们也是保持着一致性。身体的一致性，会促进这种情绪的一致性，就是说两个人在一起会感觉更舒服，都会更喜欢对方。所以说很多书里边儿就会讲，销售人员要学会去模仿客户的动作，如果你学会模仿客户的动作，那么就会让客户对你有更多的好感，就更容易促成你的销售，所以，如果客户抽烟，你也抽烟，如果客户嗓门大，你说话声音也大一点。

最后总结一下，情商主要有五个组成部分：感受自身情绪的能力，管理自己情绪的能力，自我激励的能力，识别他人情绪的能力和人际交往能力。其中第一个，感受自己情绪的能力是最核心的能力。情绪是人与人居来的指令系统，对人有保护作用。同时，长期的，过度强烈的情绪可能对人有负面的影响。

情商对个人的身体健康，学习、工作的效率，婚姻幸福，人际交往都有着重大的影响，对于每个人情商的高低起最大作用的，是在原生家庭里父母对于孩子的影响，父母情商高往往孩子的情商也高，父母情商低，往往孩子的情商也低。情商的高低，在神经心理学上，就是人的大脑与情绪识别、管理有关神经通路发达程度，这些神经通路，在童年的时候，可塑性最强，幸运的是，成年之后这些通路依然是具有可塑性的。如果你希望提高自己的情商，那么你是可以通过有效的学习和训练来达成的。