快递小哥心理防疫特辑二：被报复性消费忙晕了的快递小哥，加油！

有五个字非常贴切的描述了我们“剁手党”的消费现状，叫“报复性消费”，我们入手的宝贝由之前较为单一的防疫生活物品转向现在的多元化品类，比如服装、食品、书籍、面膜等。

如果评选2020年度商业热词，“报复性消费”定能脱颖而出。

不过对比“裙长理论”“口红效应”“内裤理论”等经济学理论，“报复性消费”并非“科班”出身——不被归纳进经济学理论，甚至都没有属于自己的百度词条。

综合各种文献资料，报复性消费一词最早出现于17年前的非典。

2003年6月初，非典结束后，一头“猛兽”脱离了牢笼——大家被积压已久的购物欲迅速被释放，社会消费品零售额同比迅速反弹回了9.8%。

数据来源：智信研究院根据国家统计局数据整理

该现象的原因被归纳为“报复性消费”，即：人们的需求经过一段时间的压抑后，为了弥补被压抑的消费行为而进行的不顾后果的消费。

该消费行为被不少经济学家和心理学家划入补偿性消费范畴——通常人们的物质需求很容易通过对商品的获取来满足，而补偿性消费主要表现为时间和地点限制所引起。

对快递员来说快件增多，工作量加大，在完成工作任务的同时，还要严格遵守公司制定的相关制度，确保自身和客户的安全。持续超负荷的工作量，也使他们在身体和心理上都长期处在高度紧张、疲劳的状态。

当前快递人员如何适应报复性消费现状，调节好身心健康呢，我们提出以下几点建议。

一、做好疫情安全防控。枣庄已成功实现确诊病例、疑似患者、密切接触者“三清零”。然而，“清零”并不等于“零风险”。当前疫情尚未解除，国际疫情快速蔓延带来的输入性风险不断增加。快递人员要持续做好防护，不要放松警惕。

二、时刻注意交通安全。随着复工复产，道路上人多，车流量大幅度增多，人员密集，快递人员不仅要做好应对疫情的各项安全防护措施，更要树立交通安全理念。通过路口时要减速，认真观察路口情况，遇人行横道要减速慢行，不超速、不抢灯，谨慎多一分，意外便少一分。

三、高情商的应对危机事件。快递人员平时接触人员多，工作中难免与客户发生冲突，当遇到冲突时，可以做个深呼吸让自己冷静一下，平时要注意职业操守的训练，文明用语的养成，用平和的心态面对和处理问题。因为客户素质参差不齐，遇到客户无理取闹，态度恶劣时，要理性应对，接纳事件本身，用积极的态度想办法去处理。

四、科学安排工作作息。平衡好工作和日常生活，保持规律的生活节奏，可以获得稳定感、幸福感和掌控感。尽量保证有效的睡眠时间，避免长时间处于疲劳的状态，影响工作质量和工作效率。此外有目的、有计划、重复的进行锻炼或者身体活动，都可以有效地对抗焦虑及负面情绪。

祝大家健康快乐，工作顺利！